Hulp en ondersteuning
Vanuit elk scherm in de console opent u met de knop Hulp het onderwerp van de handleiding dat bij dat scherm hoort. Op de pagina Ondersteuning zoekt u in de hele handleiding, vindt u de voorwaarden en stelt u ons een vraag. De handleiding opent in een nieuw tabblad, zodat u naast uw werk kunt lezen.
Hulp bij het scherm waar u bent
Rechtsboven in de console staat naast Feedback de knop Hulp. Die opent het onderwerp over het scherm waar u op dat moment bent, in een nieuw tabblad. Op het projectenoverzicht is dat Het projectenoverzicht, op een projectpagina De projectpagina, bij uw klanten Klanten. Is er voor een scherm nog geen onderwerp, dan brengt Hulp u naar de pagina Ondersteuning.
Met Hulp leest u hoe iets werkt. Met Feedback meldt u een fout of deelt u een idee: er opent een klein venster met de uitleg Een fout gezien of een idee? Wij lezen alles en antwoorden per e-mail. Typ uw bericht en klik op Versturen. Het gaat per e-mail naar ons team, samen met de pagina waar u was, zodat u niet hoeft uit te leggen welk scherm u bedoelt. Daarna ziet u Bedankt. Wij antwoorden per e-mail op met het e-mailadres van uw account, en met Nog iets melden stuurt u een tweede bericht.
Waar u het doet
Kies in de zijbalk onder Account de regel Ondersteuning. Bovenaan staat Hulp bij Procedura met de uitleg De handleiding opent in een nieuw tabblad, zodat u naast uw werk kunt lezen. Rechts staan het zoekveld en twee knoppen:
- Hele handleiding opent de startpagina van de handleiding, met alle categorieën en onderwerpen. Ook daar kunt u zoeken, op dezelfde manier als hieronder.
- Voorwaarden opent de pagina met de algemene voorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid. Elk document is daar ook als PDF te downloaden.
Beide openen in een nieuw tabblad; de console blijft open.
De onderwerpen
Onder de kop staat per categorie van de handleiding een kaart, zoals Aan de slag, Projecten en Uw organisatie, met een korte omschrijving. In elke kaart staan de onderwerpen van die categorie, met achter elk onderwerp de leestijd, bijvoorbeeld 5 min. Klik op een onderwerp om het in een nieuw tabblad te openen.
De handleiding is openbaar en staat op procedura.nl/docs. U kunt een onderwerp dus ook rechtstreeks delen met een collega of een klant, bijvoorbeeld De planning delen voor wie via een link meekijkt. Inloggen is daarvoor niet nodig. Elk onderwerp begint met waar u het doet en eindigt met verwante onderwerpen, zodat u van scherm naar scherm kunt lezen.
De schermafbeeldingen in de handleiding komen van een voorbeeldorganisatie met verzonnen namen. Ziet uw scherm er anders uit, bijvoorbeeld zonder Bevoegd Gezag en Activiteiten in de zijbalk, dan ligt dat aan uw abonnement; de handleiding zegt dat bij het onderwerp. Zie Wat is Procedura.
Ook de welkomstpagina van een organisatie zonder projecten verwijst hierheen, met de knop Documentatie. Zie Uw eerste project.
Zoeken in de handleiding
Typ in Zoek in de handleiding een of meer woorden. Terwijl u typt, blijven alleen de onderwerpen staan waarvan de titel, de eerste alinea of de trefwoorden al die woorden bevatten. Hoofdletters en accenten maken niet uit: "beeindigen" vindt ook "beëindigen". Categorieën zonder treffer verdwijnen. Wist u het zoekveld, dan staan alle onderwerpen er weer.
Zoekt u bijvoorbeeld op "opschorten", dan blijft in Planning en taken het onderwerp Een taak bijwerken staan. Vindt Procedura niets, dan staat er Geen onderwerp gevonden. Probeer een ander woord, of stel uw vraag hieronder.
Een vraag stellen
De kaart Contact staat onder de onderwerpen, met de uitleg Staat uw vraag er niet tussen? Stel hem hier, dan antwoorden wij per e-mail.
- Typ uw vraag in het tekstvak.
- Klik op Versturen. De knop werkt pas als er iets in het tekstvak staat.
- U ziet Verstuurd. Wij antwoorden per e-mail op met het e-mailadres van uw account. Met Nog een vraag stellen krijgt u een leeg tekstvak.
Uw vraag gaat per e-mail naar het team van Procedura, met uw naam, uw e-mailadres en de organisatie waarin u werkt. Ons antwoord komt in uw eigen mailbox; in de console blijft er niets van staan. Een vraag mag tot 4000 tekens lang zijn. Is hij langer, dan ziet u Uw vraag is te lang. Houd het onder 4000 tekens. Lukt het versturen niet, dan ziet u Versturen is niet gelukt. Probeer het opnieuw of mail naar info@procedura.nl.
Onder het tekstvak staat Liever direct? Mail naar info@procedura.nl of bel +31 6 83 33 27 33. Neem contact met ons op voor alles wat u niet zelf kunt regelen in de console:
- een ander abonnement, meer plaatsen voor adviseurs of meer procedures;
- een e-mailadres wijzigen, een account op inactief zetten of een collega bij een tweede organisatie aanmelden;
- een activiteit die ontbreekt in de bibliotheek, of een bevoegd gezag dat anders werkt dan de activiteit beschrijft;
- een fout in de planning of een melding die niet klopt.
Gaat het om een project, noem dan de naam van het project. Gaat het om een foutmelding, vertel dan wat u deed toen de melding verscheen. Wilt u een schermafbeelding meesturen, mail dan naar info@procedura.nl. Dan kunnen wij direct meekijken.
De voorwaarden
Via Voorwaarden opent u de pagina met de algemene voorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid. Elk document heeft een versienummer en een datum, en is daar ook als PDF te downloaden. Met de voorwaarden bent u akkoord gegaan bij het aanmaken van uw account; wijzigen ze, dan staat er een nieuwe versie met een nieuwe datum. Wat Procedura AI met uw gegevens doet, staat in artikel 8 van de algemene voorwaarden.
